การดูแล

บริษัทที่รู้วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเน้นย้ำกับพนักงานทุกคนว่าการดูแลที่เป็นแบบอย่างจะขยายไปยังทุกแผนก ผู้บรรจุและขนส่งควรปฏิบัติต่อสิ่งของในบรรจุภัณฑ์ทุกชิ้นเสมือนเป็นของขวัญเปราะบางที่มอบให้คนที่คุณรัก ผู้ที่รับออเดอร์ ไม่ว่าธุรกิจจะเป็นร้านอาหารหรือศูนย์ปฏิบัติตาม ต้องใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้ได้คำสั่งซื้อที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซ้ำให้กับ ลูกค้า หรือการมองหน้าจอคอมพิวเตอร์เป็นครั้งที่สอง (หรือสาม) แต่เนื่องจากข้อผิดพลาดเกิดขึ้น และมีขนาดที่ไม่ถูกต้องมาถึง หรือส่วนประกอบขาดหายไป ในขณะที่มีการเรียกร้องให้มีการขอโทษอยู่เสมอ จึงไม่ควรถูกกำหนดด้วยสคริปต์ที่แข็งทื่อ แต่เกิดขึ้นจากใจ และควรดำเนินไปโดยไม่บอกว่าข้อผิดพลาดจะได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด นี่คือความเอาใจใส่ แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ต้องการเกินกว่าความใส่ใจเพื่อแสดงความจริงใจอาจต้องการส่งสิ่งพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ไปให้ในรูปแบบของของขวัญ "เราขอโทษ" นี่อาจเป็นไวน์หรือของหวานหนึ่งแก้วฟรีหากธุรกิจนั้นเป็นร้านอาหารหรือเสื้อยืดหรือปากกาหากธุรกิจเกี่ยวข้องกับสินค้า